Gwarancja i serwis

Wszystkie produkty sprzedawane w naszym sklepie posiadają gwarancję producenta. W przypadku wykrycia wady w zakupionych produktach objętym gwarancją, skontaktuj się z naszym sklepem w celu określenia dalszych kroków.

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.

Reklamacje, uszkodzenia transportowe

Przed odebraniem przesyłki od kuriera zawsze sprawdź, czy nie uległa ona uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zrób zdjęcia palety z panelami oraz wpisz te uszkodzenia w protokole szkody, który ma zawsze przy sobie kierowca, żądaj podpisu kierowcy na takim protokole a następnie skontaktuj się z nami pod numerem telefonu: 61 639 09 55. Jeżeli nie wyegzekwujesz takiego protokołu od kierowcy to nie będzie możliwości przyjęcia takiej reklamacji i żądania wysłania nowego opakowana paneli. Po wykonaniu tych czynności możesz odebrać przesyłkę od kierowcy.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Napisz do nas opisując krótko na adres mailowy sklep@alloc24.pl zaistniałą sytuację oraz wykonaj zdjęcia uszkodzeń. Jeżeli wady są ukryte, niewidoczne podczas dostawy pamiętaj, że masz 14 dni na zgłoszenie uszkodzeń.
2. Jeżeli wady ujawnią się podczas eksploatacji podłogi napisz do nas jaki jest problem a my przekażemy go do rozpatrzenia i w ciągu 14 dni od otrzymania protokołu poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@alloc24.pl lub telefonicznie: 61 639 09 55. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić przez procedurę reklamacyjną.

Zwrot produktów 

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy w przypadku materiałów standardowych typu podkłady, klipsy do listew itd. podłogi sprzedawane w naszym sklepie są sprowadzane na specjalne zamówienie i nie podlegają zwrotowi wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar musi zostać dostarczony na koszt zamawiającego w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością na adres wskazany przez naszego konsultanta.
2. Pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy wyślij do nas na adres mail sklep@alloc24.pl.
3. Po akceptacji mailowej przyjęcia twojego zwrotu w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
4. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.